retailtainment 02/2000

Première apparition dans le Monde Diplomatique en février 2000 dans l'article A la reconquête du client perdu, par Michel Raffoul.

Parallèlement, les hypermarchés multiplient les services au consommateur : livraison à domicile, réduction du temps d’attente aux caisses, mais aussi agencement simplifié du magasin selon une « logique de placard » où les produits sont présentés dans l’ordre préféré de la ménagère, garderie d’enfants, animations diverses dans l’esprit du « retailtainment », celui des « centres commerciaux-loisirs » américains.