refidéliser
Première apparition dans le Monde Diplomatique en février 2000 dans l'article A la reconquête du client perdu, par Michel Raffoul.
» L’enjeu est désormais clair : en répondant aux attentes de cette nouvelle race de consommateurs, les grandes enseignes tentent non seulement de refidéliser leur clientèle — la moitié fréquente plusieurs enseignes — mais aussi de favoriser le retour de l’acte d’achat-impulsion sur les « produits plaisir », ceux qui ont le plus pâti de la crise… et présentent la plus forte marge bénéficiaire.