qualiphone 05/2000

Première apparition dans le Monde Diplomatique en mai 2000 dans l'article Les nouveaux esclaves de la téléopération, par Gilles Balbastre.

Des sociétés comme Atos, Téléperformance, Qualiphone ou Ceritex ont spécialement été créées pour investir ce marché récent et sous-traitent pour d’importantes entreprises de la grande distribution, de l’agroalimen taire (4) ou des médias (5) la relation client — au même titre que sont externalisés la comptabilité ou le nettoyage.