prérédigés
Première apparition dans le Monde Diplomatique en novembre 2010 dans l'article « Métro, boulot, tombeau », par Danièle Linhart.
Il suffit de penser aux centres d’appels, où la contrainte aberrante des scripts prérédigés et des durées prescrites de communication impose aux téléopérateurs, s’ils veulent obtenir une prime, de personnaliser coûte que coûte l’échange par quelques remarques ou commentaires judicieux et sympathiques, de moduler l’intonation de leur voix, de faire appel à leur sens de la repartie.