dessors
Première apparition dans le Monde Diplomatique en mai 2000 dans l'article Les nouveaux esclaves de la téléopération, par Gilles Balbastre.
» Pour Dominique Dessors, chercheur au laboratoire de psychologie du travail du CNAM, le travail des téléconseillers génère une double violence : « Ces situations dites de dialogue commercial au téléphone sont souvent difficiles parce que non seulement l’opérateur est contraint dans ses objectifs et façonné dans son expression, mais aussi parce que le client lui-même est modélisé dans la procédure d’échange.