crandall
Première apparition dans le Monde Diplomatique en mars 1991 dans l'article La déroute des compagnies aériennes américaines, par Renaud Zuppinger.
Robert Crandall, président d’American Airlines, le succès tient à une combinaison de facteurs : une croissance interne, un puissant système informatisé de réservation, des garanties de carrière pour les personnels, la qualité et le confort sur les long-courriers, le refus des alliances étrangères (4).