casquées
Première apparition dans le Monde Diplomatique en décembre 2000 dans l'article Temps modernes version Internet, par Martine Bulard.
Le spectacle y est souvent affligeant : un alignement de têtes casquées, prolongées d’antennes micro, des mains qui se déplacent à grande vitesse sur le clavier, des yeux qui passent des écrans aux affiches lumineuses indiquant le nombre d’appel en attente, des visages tendus… Les temps modernes en « hot line »… La moyenne d’âge dans ces entreprises ne dépasse guère les 25 ans et le taux de rotation atteint 30 % — un record que seule la restauration rapide doit égaler !