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Première apparition dans le Monde Diplomatique en mai 2000 dans l'article Les nouveaux esclaves de la téléopération, par Gilles Balbastre.
Des systèmes du type ACD (Automatic Call Distribution) donnent la possibilité de gérer plusieurs centaines d’appels en les distribuant selon la disponibilité des opérateurs et réduisent ainsi le temps d’attente des clients.